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￥4000-5000 | |5年以上经验 |大专学历

2022-11-03 更新被浏览：次

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职位发布者

宋女士

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职位描述

1个月之内到岗 |年龄35岁以下 |婚况未婚

工作内容：1、负责组织本部门对业主、客户提供服务，监督员工工作落实执行情况；
2、负责检查和督促本部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，保证团队工作品质，具备较强的语言表达和文字处理能力，并与客户保持顺畅的沟通；
3、负责协调与客户的关系，处理客户重要投诉并做回访工作；
4、负责对外委公司工作标准检查，监督及管理外委公司履行服务合同；
5、根据公司业务发展、业主需求，能够推进物业客服工作的开展，有系统的管理思维；
6、负责本部门对外公告、通知及客户来函复函等的起草工作；
7、负责分管辖区重点、难点客户物业服务费的收缴工作；
8、指导建立、健全客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作，保证档案资料的安全性；
9、按时编制本部门工作计划、培训计划、物资采购计划，提交服务中心领导审核批准，并做好总结工作；
10、主持本部门工作讲评、工作例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题；
11、负责组织开展本部门培训、考核工作，并担任培训讲师；
12、负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制，并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作；
13、应建立顾客投诉渠道，如公布投诉地址、电话、网址等，设立顾客意见箱等；
职位要求：大专以上，物业大型住宅项目3年以上相关管理经验
工作时间：8：30-17：00周休一天

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公司简介

吉林省凯悦物业管理有限公司（以下简称“凯悦物业”）成立于2005年，是一家具有二级资质的综合性、专业化物业服务企业。凯悦物业为不动产项目提供客户服务、秩序安防、设施维护、保洁绿化、家政服务、营销策划等全方位的物业委托运营服务。已承接项目包括虹馆小区、虹景阁小区、水景阁小区、虹场商业带、金色·世界湾、硅谷壹号等项目，服务面积已达200余万平方米，涵盖住宅、商业等多种业态。

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