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售后经理

￥3000-4499 | 吉林-延边 |不限经验 |不限学历

2022-11-04 更新被浏览：次

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职位发布者

张女士

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职位描述

1个月之内到岗 |年龄35岁以下 |婚况未婚

服务经理岗位职责
业务流程
1.负责对技术支持，零件管理，保修等整体运作，内部协调沟通工作及整体流程的优化。
2.确保服务车间与钣金的运作完全符合林肯的既定运作流程
3.确保运营完全符合林肯通过《经销商运营标准》及其它文件发布的商务政策
4.确保服务团队的员工通过流程培训，且能在工作中按照客户关怀服务的流程要求，去提供车辆售后服务。
5.作为林肯厂商服务部门与经销商服务部门之间的沟通桥梁，及时了解厂商的售后要求，规范文件文档管理，不断完善经销商服务流程。
6.监督，监控服务流程的各个环节，提升顾客满意度，负责接待，处理服务部门重大客户投诉。
7.负责服务营销活动的总策划与总体的把控，组织工作。
8.确保全体员工的年度辅导与绩效评估均按要求进行，重点关注员工工作职责的履行和相关林肯体验了流程的传递。
9.与人力总监，财务总监，总经理一同对全体运作及而向客户员工的薪酬进行年度审核，以确保其市场竞争力，并确保薪酬尽量与林肯品牌/林肯之道的成果以及业绩表现保持一致。
10确保每位员工均可在林肯体验流程中，始终如一地向每位客户传递林肯时刻。
业务目标
1.在经销商整体战略目标下，协助总经理制定车间一次修复率，零件满足率的年度目标。
2.对服务部门保养，维修，钣喷，精品装潢等各项服务产值的达成率负责。
3.审核零部件采购，保证部门有猪狗的零件供应，满足客户需求。
4.对售后的顾客满意度负责，制定顾客满意度提升计划，监督实施进度.

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公司简介

延吉市陆驰林肯汽车销售服务有限公司开业于2017年9月，是林肯中国在延吉市唯一授权的林肯汽车经销商，主要从事林肯品牌的汽车销售，维修服务，配件供应，信息反馈等服务的标准4s店。
我公司坐落于延吉市开发区，位于延吉市开发区东路汽车商业圈。公司占地面积900平方米，建筑面积1300平方米，总投资3500万，是吉林省延吉市首家林肯品牌汽车4S店。
我公司秉承林肯之道的经营服务理念，注重客户体验和林肯时刻的个性化服务，打造一支专业化的经营团队，携手奋进，与众不同。
林肯品牌具有百年造车历史，林肯汽车凭借时尚的外形，高科技的舒适配置，优异的操控性和安全性，自开业以来携大陆，MKC，MKZ三款款车型入市以来取得了优异的销售业绩和客户满意度好评。

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